LAGERBOX ist Kundenchampion 2024
Wieder einmal ist die LAGERBOX Champion im Bereich Kundenzufriedenheit. Wie bereits im vergangenen Jahr hat man diesen Titel der Testreihe „Deutschland TEST“ nachhause geholt. Auch in diesem Jahr hat man den ersten Platz belegt – ein Ergebnis, dass nur durch die LAGERBOX-Kunden zustande gekommen ist. Diese haben auch bei der diesjährigen Studie die LAGERBOX auf den ersten Platz gewählt. Preise, die von den Kunden selbst kommen und die die Zufriedenheit der Kunden zeigen, sind für die LAGERBOX immer etwas ganz Besonderes. So will sich das Unternehmen auch in diesem Jahr für die hervorragende Platzierung bei allen Kunden, die bei der Studie mitgemacht haben, für ihre großartige Bewertung bedanken.
So lief die Studie ab
Die Studie von „Deutschland Test“ (https://deutschlandtest.de/rankings/kundenzufriedenheit) untersuchte insgesamt 1.751 Unternehmen aus 111 Branchen. Die LAGERBOX hat in der Branche „Self Storage“ ebenfalls mitgemacht. Insgesamt wurden im Laufe der Studie über 335.000 Urteile von Teilnehmern durch ein Panel abgegeben. Die Durchführung der Studie wurde wie gewohnt von „ServiceValue“ übernommen.
Die LAGERBOX hat mit Rang eins die Auszeichnung „Höchste Kundenzufriedenheit“ erlangt. Der Kundenzufriedenheitsindex, kurz KZI, lag bei 2,52. Dieser Index erlaubt die Messung Erfahrens bezogener Bewertungen.
Was der Kundenzufriedenheitsindex (KZI) bedeutet
Was bedeutet das genau? Der Index reflektiert einerseits die Erfahrungen der Befragten, wie man sich als Kunde beispielsweise bei der LAGERBOX gefühlt hat und wie zufrieden man ist. Er ist außerdem sparten- und geschäftsmodellübergreifend einsetzbar. Im Detail ist die Zufriedenheit jedoch sehr unterschiedlich gestaltet. Um hier Vergleichbarkeit zu gewährleisten, wurde die Fragestellung auf den „größten gemeinsamen Nenner“ reduziert. Mit dieser Zielsetzung sollten die Verbraucher die zentrale Frage beantworten: „Wie beurteilen Sie die folgenden Anbieter insgesamt? Bitte geben Sie Ihr Zufriedenheitsurteil zu den Anbietern in Bezug auf die in Klammern angegebene Branche ab.“ So wusste man genau, was einen bei der Umfrage genau erwartet und in welcher Branche man sich befindet.
Möglich waren dann die Urteile „ausgezeichnet“, „sehr gut“, „gut“, „mittelmäßig“ oder „schlecht“. Nur wer in den zurückliegenden zwölf Monaten wirklich Kunde des Unternehmens war, durfte ein Urteil abgeben. Die Befragung fand im Juli 2024 statt. Die Antworten zu jedem Anbieter wurden auf einer Skala von eins bis fünf indiziert. Aus dem Mittelwert ergab sich der KZI, der die Basis der Rankings bildet. Ein KZI von eins bedeutet, dass sich alle Befragten begeistert zeigen, ein KZI von fünf, dass starke Unzufriedenheit herrscht. Somit hat die LAGERBOX mit dem KZI von 2,52 eine ziemlich gute Quote erwischt – im Bereich des Self-Storage sogar die allerbeste.
Ranking und Bedeutung für die Branche
Für jede Branche wurde aus den ungewichteten Mittelwerten der zugeordneten Unternehmen ein Branchenindex errechnet. Anbieter, die über ihrem Branchendurchschnitt lagen, genießen „Hohe Kundenzufriedenheit“. Die Auszeichnung „Höchste Kundenzufriedenheit“ gab es für alle, die in der Besten-Gruppe überdurchschnittlich stark abschnitten. Auch dort ist die LAGERBOX dabei, die ebenfalls die Auszeichnung „Höchste Kundenzufriedenheit“ erhalten hat und somit selbst in der Gruppe der Besten noch überdurchschnittlich gut war. Eine Leistung, die man nicht verkennen sollte.
Denn: Für die Anbieter liefert ihr Abschneiden im Branchenvergleich wichtige Anhaltspunkte darüber, ob das Qualitätsmanagement funktioniert oder ob Kundenbindungsmaßnahmen wirken. Und auch für Kunden oder potenzielle Kunden ist das Urteil anderer Verbraucher durchaus von Bedeutung: Anbieter, die in einer so breit angelegten Studie gut abschneiden, machen offenbar einen guten Job. Genau das gilt für die gut 900 Unternehmen, die im Ranking der Besten aufgeführt sind. Diese Aussagen stammen von „Deutschland Test“ selbst und sind auch für die LAGERBOX von außergewöhnlicher Relevanz. Sich mit anderen zu messen, liegt in der Natur des Menschen. Wenn dann auch noch ein erfreuliches Ergebnis dabei rauskommt, freut das alle in der LAGERBOX ganz besonders. Die LAGERBOX scheint die Nummer Eins zu sein beim Lagerraum mieten in Deutschland.
Kundenzufriedenheit als Schlüssel zum Unternehmenserfolg
Die Platzierung ist jedoch nicht nur wichtig für das Unternehmensego, sondern zeigt auch wie zufrieden die Kunden mit der Arbeit bei der LAGERBOX sind. Claus Dethloff, der Geschäftsführer des Beratungs- und Analyseinstituts „ServiceValue“, dass die Umfrage durchgeführt hat, hat diesen Fakt schön kurz und treffend zusammengefasst, indem er sagte: „Zufriedene Kunden sind die besten Markenbotschafter und Multiplikatoren und für den Unternehmenserfolg essenziel wichtig.“
LAGERBOX bleibt Spitzenreiter im Self Storage
Auch bei der LAGERBOX sind zufriedene Kunden das A und O. So hat man bereits in der Vergangenheit gearbeitet und das will man auch in der Zukunft machen. Weiterhin wird die LAGERBOX bestmöglichen Self Storage- Service bieten. Die freundlichen Mitarbeiter werden zudem für ein gutes Kundengefühl sorgen. Bei der LAGERBOX sind Sie immer willkommen.
Unsere Werte wie Flexibilität, Bequemlichkeit und Nachhaltigkeit sind das Fundament unserer Arbeit.
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Quelle/Bild: Studie Service Value
