Institut zeichnet LAGERBOX erneut aus
Die vergangenen Monate sind preistechnisch ein voller Erfolg für die LAGERBOX. Immer wieder wurde man von „ServiceValue“ in verschiedenen Zusammenarbeiten mit deren Auftraggebern mit Preisen ausgezeichnet, die Siegel verzieren seitdem auch die Website der LAGERBOX.
Nun kommt wohl bald noch ein Neues dazu. Und zwar kein geringeres als das für den besten Kundenservice. Da die Institute bei solchen Erhebungen mit Umfragen arbeiten, ist das jedoch kein Preis, den irgendeine Jury oder ähnliches ausgewählt hat, sondern ein Preis, den uns unsere Kunden beschert haben. Dafür ein herzliches Dankeschön an alle, die uns solch positive Kritiken da lassen. Auch unsere Bewertungen auf der Plattform „Google“ helfen der LAGERBOX sehr, sich weiterzuentwickeln und um andere Kunden auf das Konzept unserer Self-Storage-Idee aufmerksam zu machen und Ihnen das Leben zu erleichtern.
Service an sich durchdringt alle Bereiche und spielt sich auf allen Kanälen ab. Egal, ob vor Ort, per Telefon oder Mail. Guter Service macht den Unterschied und Unternehmen erfolgreicher.
Das Analysehaus „ServiceValue“ hat in Kooperation mit der „Süddeutschen Zeitung“, kurz „SZ“, beziehungsweise dem damit verbundenen „SZ-Institut“ diesbezüglich eine unabhängige Verbraucherbefragung durchgeführt.
Somit ist es bestätigt:
Die LAGERBOX erhält die Auszeichnung „BESTER Kundenservice“ mit dem Prädikat „Sehr hohe Servicequalität“ in der Kategorie „Self-Storage-Anbieter“.
Nachdem die LAGERBOX von Seiten des Instituts beglückwünscht worden ist, wurden auch die Pressemitteilungen versendet. Als LAGERBOX sind wir besonders stolz darauf, auch in der Süddeutschen Zeitung so präsentiert zu werden. Dort findet man im Wirtschaftsteil eine große Tabelle mit allen Siegern der jeweiligen Branche. Dies ist die Seite zwischen der Seite 17 und 18, die offiziell als Anzeige deklariert ist. Zudem gibt es auch von ServiceValue eine Pressemitteilung, die die notenstärksten Gewinner präsentiert. Diese Rechnung erfolgt über einen Mittelwert der Bewertungen.
Untersucht wurden insgesamt 1.071 Unternehmen aus insgesamt 78 Branchen. Die Ergebnisse sind in der Süddeutschen Zeitung vom 15.06.2022 veröffentlicht wurden. Zudem kann die LAGERBOX wieder ein exklusives Gütesiegel erhalten mit den Beschriftungen „BESTER Kundenservice- Sehr hohe Servicequalität“. So ein Siegel kann für eigene Werbe- und Kommunikationszwecke in allen Online- und Offlinemedien verwendet werden.
Doch auf welcher Grundlage entsteht so ein Ranking eigentlich und wie ist die genaue Methode?
Der Gedankengang ist dabei folgender: Mit jeder neu entstandenen Kommunikationsmöglichkeit verändern sich auch die Ansprüche von Kundinnen und Kunden an den Service, der ihnen von Unternehmen entgegengebracht wird. So müssen Anbieter heute nicht mehr nur von Angesicht zu Angesicht überzeugen, sondern auch schriftlich, fernmündlich, über Social Media und sogar Messenger Dienste stets den besten Service bieten. Welchen Unternehmen es gelingt, bei ihren Kunden und jenen, die es vielleicht werden möchten, durch besondere Servicequalität zu punkten, hat die Rating- und Rankingagentur „ServiceValue“ für das „SZ-Institut“ nun zum zweiten Mal untersucht.
Für die Studie „Bester Kundenservice“ werden Interessierte und Kunden gebeten, ein erfahrungsbasiertes Urteil zu Unternehmen abzugeben, mit denen sie während der letzten 24 Monate in Kontakt standen; sei es persönlich, telefonisch, schriftlich oder auch über Social Media. Konkret wird dann gefragt: „Wie gut bewerten Sie die Servicequalität der der folgenden Unternehmen?“ Über eine Antwortskala von eins bis fünf, wobei eins „ausgezeichnet“ bedeutet und fünf „schlecht“, wird ein Mittelwert berechnet, anhand dessen die Servicequalität der bewerteten Unternehmen mess- und vergleichbar gemacht und in ein Ranking überführt wird. Unternehmen mit überdurchschnittlich guten Bewertungen innerhalb ihrer jeweiligen Branche erhalten die Auszeichnung „HOHE SERVICEQUALITÄT“. Unternehmen, die darüber hinaus noch besser bewertet sind als der Durchschnitt der bereits Ausgezeichneten ihrer Branche, erhalten das Prädikat „SEHR HOHE SERVICEQUALITÄT“. Dieses Prädikat hat auch die LAGERBOX erhalten.
Von den 1.071 Unternehmen aus insgesamt 78 Branchen haben nur 293 Unternehmen die höchste und 303 Unternehmen die zweithöchste Einstufung erhalten.
Kommen Sie also gerne mal vorbei und bekommen einen eigenen Eindruck von unserem Service bei der LAGERBOX.
Tabelle: SZ-Medienwerkstatt - Quelle: Sevice Value - Abrufbar unter: Studie
